Интернет-поиск не забывает: регулируем тем, что видят

Нередко начальное знакомство с компанией стартует с поиска. Возможный клиент вбивает название в поисковике и просматривает, что о ней пишут: открывает сайт, изучает оценки и отзывы, изучает новости и обсуждения. Трудность появляется, когда на верхних позициях остаётся материал о споре трёхлетней давности, давний негативный отзыв или не свежая новость. Но для нового клиента это остаётся свежим. В том случае, когда вашей целью является негатив в яндексе что делать, то переходите по ссылке https://serm-up.ru/blog/chto-delat-esli-negativ-vyshel-v-top-10/ … и узнавайте все подробности.

Мониторить поисковую выдачу имеет смысл на постоянной основе, а не только перед тендером, сделкой или с началом взаимодействия с новым партнёром. Компания SERM-UP помогает контролировать репутацию в Яндексе и Google. Мы анализируем выдачу с позиции потенциального клиента: что он заметит, какие материалы бросятся в глаза и какие из них могут повлиять на выбор.

Что мы предлагаем и как организуем работу

Клиент предварительно фиксирет несколько результатов выдачи: сайт организации, новости, отзывы, торговые и информационные карточки, материалы и обсуждения. Обнаружив данные результаты, человек принимает решение, нужно ли заходить на сайт, изучать отзывы и имеющиеся материалы и подробнее знакомиться с компанией.

Для начала изучаем, что отображается в выдаче по названию компании, бренда или руководителя. Анализируем основные запросы, материалы СМИ, отзывы, форумы и другие площадки. Затем определяем, какие материалы требуют внимания и что можно изменить.

Присмотреться к поисковой репутации необходимо, если:
• Старая публикация о споре или негативный отзыв сохраняется в верхних позициях по наименованию организации, хотя проблема давно решена. Потенциальный клиент не осведомлён о контексте и может принять старую историю за текущую проблему компании.
• На картах и сайтах с отзывами накопилось много отрицательных отзывов. Даже если основания этих отзывов уже решены, они могут оказать влияние на выбор потенциального клиента.
• За короткое время появляется нетипично много негативных отзывов, часть отзывов кажется подозрительной или содержит повторяющиеся формулировки. В подобном случае следует изучить материалы, зафиксировать инцидент и определить правильный ответ.

Работу разделяем на 4 этапа:
• Аудит — проверяем поисковую выдачу по утверждённому списку запросов, фиксируем спорные материалы, отзывы и ресурсы.
• Стратегия — устанавливаем приоритеты: какие результаты необходимо доработать в первую очередь, какие материалы нужно обновить и где требуются новые публикации. После этого распределяем задачи между SEO-, PR- и контент-специалистами.
• Внедрение — обновляем страницы сайта, публикуем новые материалы на официальных ресурсах, работаем с откликами и прочими каналами, поддающимися контролю.
• Мониторинг — держим на контроле позиции материалов, ведем наблюдение за свежими материалами и откликами. Если выдача меняется, то пересматриваем стратегию.

Для кого работаем и как приступить к работе

К SERM-UP обращаются, когда необходимо оценить репутацию организации перед сделкой, разобраться с отрицательными материалами в выдаче или выяснить, почему давние материалы долгие годы держатся в верхних позициях. Как правило, с такими задачами обращаются владельцы компаний, директора по маркетингу, PR- и коммерческие руководители.

В работе совмещаем 2 направления: анализ результатов поиска и работу с репутацией. Анализируем запросы и позиции публикаций и площадки, которые формируют выдачу по компании или директору. Дополнительно занимаемся взаимодействием: содействуем сформулировать публичную позицию и подготовить действия для непростых проблемных ситуаций.

Опыт команды — на стыке поисковой оптимизации и работы с репутацией. Даниэл Херени курирует стратегию продвижения в поиске: аудит выдачи, анализ запросов и источников, видимость в поисковых системах. Татьяна Орлова курирует коммуникацию по репутации — смысловую стратегию, официальную позицию, варианты действий для деликатных случаев.

В блоге SERM-UP собраны анализ реальных случаев: от отрицательных материалов в топе до работы с фейковыми и сомнительными отзывами. Сообщите в Telegram название компании, торговой марки или ФИО руководителя. Проверим основные запросы и покажем, какие результаты выдачи сейчас могут представлять проблемы. Если для разговора о проекте требуется закрытость, до передачи чувствительной информации мы можем заключить NDA.