Интернет-поиск не забывает: контролируем тем, что замечают

Часто первое знакомство с организацией начинается с поиска. Возможный клиент вбивает название в Яндексе или Google и смотрит, что о ней сообщают: открывает сайт, читает отзывы, изучает свежие новости. Проблема появляется, когда на первой странице остаётся статья о конфликте трёхлетней давности, давний негативный отзыв или не свежая новость. Но для потенциального клиента это по-прежнему кажется актуальным. Ежели ваша цель проверка компании перед переговорами, то переходите по ссылке https://serm-up.ru/problemy/reputacionnye-riski-pered-tenderom-ili-sdelkoy/ … и узнавайте о наших предложениях и возможностях.

Мониторить результаты поиска целесообразно на постоянной основе, а не только перед сделкой, тендером или с началом сотрудничества с новым контрагентом. Наша компания помогает регулировать репутацию в поисковых системах. Мы оцениваем выдачу с позиции потенциального клиента: что он заметит, какие публикации бросятся в глаза и какие из них могут повлиять на выбор.

Что мы предоставляем и как организуем свою деятельность

Клиент сначала фиксирет несколько результатов поиска: сайт организации, новости, отзывы, карточки компаний, публикации и обсуждения. Отметив эти результаты, пользователь решает, стоит ли переходить на сайт, изучать материалы и отзывы и знакомиться с компанией.

Для начала изучаем, что находится в поиске по наименованию компании, бренда или руководителя. Проверяем основные запросы, публикации СМИ, отзывы, обсуждения на форумах и другие площадки. Далее устанавливаем, какие результаты требуют внимания и что можно скорректировать.

Уделить внимание поисковой репутации следует, если:
• Старая статья о споре или странный отзыв сохраняется в верхних позициях по названию компании, хотя ситуация уже урегулирована. Потенциальный клиент не осведомлён о подробностях и может воспринять такую ситуацию за актуальную проблему организации.
• На картах и сайтах с отзывами скопилось много негативных оценок. Даже если основания этих отзывов давно устранены, они могут отразиться на выбор нового клиента.
• За короткое время возникает необычно много негативных откликов, часть реакций выглядит нетипично или содержит повторяющиеся формулировки. В подобном случае важно изучить публикации, зафиксировать проблему и выработать правильный ответ.

Процесс разделяем на четыре стадии:
• Аудит — проверяем поисковую выдачу по утверждённому списку запросов, отмечаем спорные публикации, отзывы и площадки.
• Стратегия — определяем первоочередные задачи: какие результаты необходимо доработать в первую очередь, какие материалы требуется освежить и где необходимы новые публикации. Затем распределяем задачи между специалистами по SEO, PR и контенту.
• Внедрение — обновляем страницы сайта, размещаем свежие публикации на корпоративных площадках, работаем с отзывами и иными ресурсами, которые можно контролировать.
• Отслеживание — держим на контроле положение публикаций, следим за свежими материалами и откликами. Если результаты поиска изменяются, то изменяем план действий.

Для кого трудимся и как приступить к работе

К нам обращаются, когда нужно проверить репутацию компании перед сделкой, разобраться с негативными материалами в выдаче или понять, почему старые публикации годами остаются в верхних позициях. Чаще всего, с подобными вопросами приходят владельцы компаний, директора по маркетингу, PR- и коммерческие руководители.

В работе соединяем 2 подхода: анализ результатов поиска и репутационную коммуникацию. Анализируем запросы, позиции материалов и ресурсы, которые определяют результаты поиска по компании или руководителю. Дополнительно занимаемся взаимодействием: помогаем разработать публичную позицию и подготовить действия для сложных проблемных ситуаций.

Компетенция команды — на стыке поиска и репутационной коммуникации. Даниэл Херени отвечает за поисковую стратегию: аудит выдачи, анализ запросов и источников, видимость в поисковых системах. Татьяна Орлова курирует коммуникацию по репутации — смысловую стратегию, публичную позицию, варианты действий для деликатных ситуаций.

В блоге SERM-UP представлены анализ реальных случаев: от негатива в топ-10 до работы с фейковыми и сомнительными отзывами. Напишите в Telegram наименование организации, бренда или имя директора. Проверим основные запросы и продемонстрируем, какие материалы в поиске на данный момент могут представлять сложности. Если для разговора о проекте необходима закрытость, до предоставления чувствительной информации мы можем заключить NDA.